当商家在平台规定的发货时效外没有发货（发货时效认定以平台规则公示为准《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》），买家点击“催发货”时，生成催发货任务工单。

催发货任务工单创建以后，需要商家尽快联系买家沟通解决，商家可在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或回复该催发货任务工单（3个动作中任一完成一个均可）进行任务处理。

以下情况，当买家发起“催发货”时，不会产生买家的催发货任务：

（1）买家收货地址or卖家发货地址，当前处于疫情免责地区的订单；

（2）商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单；

（3）定制类目、虚拟类目商品。

卖家提醒示意：

卖家处理界面示意：

二）当商家在平台规定的发货时效内，没有发货，买家点击“催发货”时，不会产生催发货任务。

商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中，筛选出买家催促过发货的订单。

当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。

注：发货时效认定以平台规则对外公示规则为准：

淘宝：https://p.tb.cn/2sYgEtrxiLgCyDN1WaQux4

天猫：https://p.tb.cn/3E4RBerbTx25tLV5wejONg

订单超时系统会自动发送，其次就是客户催发货也会通知商家，

发货速度关系店铺的评分，建议及时发货越快越好。

如果有相关的问题需要商家尽快联系买家沟通解决。