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提问

#作者# 2019-7-2

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我们都知道,现在做淘宝店铺的卖家是最艰难的。因为天猫店是没有中差评分类的,所以差评对店铺的影响并不会很大。但是淘宝店铺就不一样了,买家很清楚的就能看到中差评,下面我们就来说说淘宝店铺中差评有什么影响以及如何处理这些中差评。
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1影响转化率、销量
不难理解,做为买家,不管产品描述如何天花乱坠、空前绝后,你总得看看他人的购买评价吧,若好评如潮那最好了,若有中差评而且极其恶劣,那你是否会迟疑、会犹豫呐?
2,降低好评率:
好评率=好评数量/总的评价数量,差评多了,总的评价数量大了,但好评数量不变,那好评率自然下降咯。
3,影响搜索排序
差评降低好评率,虽淘宝多次强调已经弱化了好评率对搜索排序的权重,好评率不直接影响搜索排序,但好评率高低影响转化率,影响销量,影响收藏,影响浏览时长,影响用户体验那么影响搜索排序在所难免。
4,影响掌柜信用
掌柜信用是基于商家各方面的经营表现的评估,主要包含了商家资质、商家经营能力、消费者评价、商家经营稳定性及商家合规经营情况这5大维度,通过大数据算法来客观呈现商家诚信经营的状况。
简单说,掌柜信用就如个人征信嘛,若信用高,以后不管是贷款,还是参与活动,门槛低,机会多嘛。
5,降低信用分,升级慢
一个好评积一分,一个差评扣一分,那么差评多了,升级就慢了哈,那么意味,商品在其他条件一样的情况下,买家自然会选择信用等级高的商家嘛。6,无缘“金牌卖家”打标
金牌卖家意味着淘宝承认比较靠谱的店,如图,差评影响信用分值,影响买家喜爱度,难以达到“金牌卖家”打标条件,拉大你和消费者的距离了。
7,无法参与营销活动
虽说大多营销活动都不以好评率做为招商条件,但商品动态评分还是一个硬性标准。好评率高低,差评多寡,是否会给动态评分或店铺综合评分造成影响呐?如果是,那么你又失去了一个曝光自己的机会了。
8,巨额广告费浪费
花费巨额直通车或其他推广费用,引来昂贵流量,因差评导致客户顾虑、猜疑没有成交,那这些广告费也是白花了。
下面,我们就来说说店铺出现中差评之后的解决方法有哪些。
做好了差评的解释,我的解释(亲,本商品已售一千多件,除了您给的差评外全都是好评,您反馈的问题,客服找您要图片您也是百般推辞,这边我觉得问题并不在我们奥,如果产品真的有问题,请提供图片给我们客服,我们一定会妥善处理)
虽然有了这一单差评,但是我的产品本身没有问题,评价也大多数是好的,后期我们也一直在做好评返现,积累了大量的好评,售后问题也都妥善处理好了,所以差评并没有对产品转化产生太多影响。
总结:做淘宝店铺,差评是无法避免的,差评师也是会遇到的,只要自己东西没有问题,正常买家的体验不错,出点小钱返现给买家,多让他们晒晒图,视频,这样让别的买家对产品有更真实的体验,如果有差评,先去尝试沟通,不行就申诉,实在没办法的话做好差评的解释,那么有几个差评也没什么事。(只要产品做的好,恶意差评怎能影响的了!)

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晓瑷 发表于 2019-7-5 20:09:53
有空一起交流一下
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安琪儿 发表于 2019-7-6 20:49:36
这么强,支持楼主,佩服
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去到尽 发表于 2019-7-7 08:53:10
沙发位出租,有意请联系电话:13838384381
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雅雅 发表于 2019-7-7 19:49:16
看起来不错
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大志 发表于 2019-7-7 20:32:10
无论是不是沙发都得回复下
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海琳 发表于 2019-7-9 10:31:56
珍爱生命,果断回帖。
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