淘宝售后客服技巧，新手解决纠纷流程

淘宝售后客服技巧需要掌握哪些内容？淘宝售后服务是经营淘宝电商店铺重要的一环，因为每个店铺在运营过程中，偶尔会出现各种售后问题，那么我们给客户提供优质的售后服务，提升客户的服务满意度，这样我们就可以获得更多老顾客和回头客，可想而知售后的服务是多么重要一环。那么我们的淘宝售后服务技巧有哪些呢？

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2020-5-26 15:24 上传

售后服务技巧换位思考，每当遇到客户的不满，建议客服可以站在客户的角度出发，思考问题，站在他的位置可思考更多服务的问题。

一、售后客服常见问题

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2020-5-26 15:22 上传

售后服务分为未发货、已发货、其他特殊售后的三大类情况。


二、客服售后纠纷解决方案和流程

1、安抚，同理心
2、找出问题，分析问题
3、协助买家找到解决的方法
4、给予真诚给买家真诚的道歉


三、 淘宝售后客服，问题处理方法
1、退货和退款
建议：您好，请问我们的产品有什么问题吗？您可以告诉我们，我们会尽快的帮您解决。谢谢
首先要安抚客户的心情，在咨询是否什么原因导致退货退款，尽量协助解决，减低我们的退款率。

2、没发票
建议：亲，我们店铺的所有宝贝都可以提供发票呢，可能发货忙于寄货忘记了，亲，请稍等，今天我就把发票寄过去给您哈。

3、产品有瑕疵、破损
建议：亲，出现这样的情况，真的很抱歉，我非常理解你现在的心情，我们会给您送个小礼品补偿好吗？或者亲，给带来您的不便，非常的抱歉，我这边给您补发产品可以吗？
尽量不要给予中差评，这样会减低卖家的信誉度。

4、投诉维权
建议：主动解决，电话沟通，首先安抚买家的心情，等到客户情绪稳定之后，再投诉维权问题原因，给予客户解决的方案，最后给予真诚的道歉。

总结
每单客户非常恼火的时候，请记得一定要控制自己的情绪和安抚买家的心情，尽心尽力的为客户解决问题，让客户感觉到您是真正的用心解决问题，后期在评价方面有也会给予好评，再次光临我们店铺购买产品。

佩服佩服！

呵呵。。。

LZ是天才，坚定完毕

珍爱生命，果断回帖。

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