请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

干货 | 淘宝客服分流规则是怎样的?

[复制链接]
1216 |0
发表于 2022-11-15 21:33:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
客服是淘宝店铺的重要组成部分,那么,淘宝客服分流规则是怎样的?不清楚的商家往下看:


一、同组客服中客服等级越高则分配概率越高


在分组内添加客服之后,需要设置客服等级。那什么是客服等级呢?


其实客服等级代表的是客服接待的能力。在同等情况下,客服等级越高,在分配时被匹配的概率越高,也就能接到更多的咨询。新手客服,客服等级可设置小一点,如1、2;熟练客服或者能力强的客服,客服等级可以设置高一点,如4、5


二、同组客服中选择效率优先或转化优先


内测中,具体如下:


首先需要了解分流的过程:


第一步,我们会看当前店铺有没有在线不挂起的客服?如果没有,则按照商家设置的留言处理规则分配给主账号/代理账号/留言池;


第二步,如果有客服在线,我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服,以及这个客服是否在线,如果有的话,直接分配给这个客服;


第三步,我们会看这个买家在是否有专属客服,以及商家是否开通了直连专属客服的能力,如果开通了,则到专属客服;


第四步,我们会看店铺是否开了全店机器人优先接待,如果开了,就分配给机器人;


第五步,我们会开始匹配客服分组,我们会看这个客服分组有没有开机器人,如果开了,就给机器人;如果没有,就按照规则寻找一个人进行分配。


那么在第五步中,当我们需要在若干个人工客服中寻找一个客服时,目前有两种匹配规则。一种是效率优先,一种是转化优先。默认为效率优先。【大盘商家使用的均是默认的效率优先模型】


淘宝客服支持不同的客服分组设置不同的分配规则。比如,售前分组可以设置转化优先;售后分组设置为效率优先。


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表